DIMAVET SERVICIOS VETERINARIOS  S.A.S. estipula su política de cambio y devolución de productos, de manera institucional, como privilegio a sus clientes, de forma independiente de lo estipulado en el Estatuto al Consumidor (Ley 1480/2011).

CONDICIONES PARA RECLAMACIONES

1. La solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico dimavet.facturacion@gmail.com, describiendo el motivo por el cual se realiza el cambio, adjuntando foto legible del producto y foto de la factura de venta. 
2. En caso de que el cliente no cuente con la factura de venta, DIMAVET SERVICIOS VETERINARIOS S.A.S. consultará en sus sistemas de información con el número de  identificación del cliente para gestionar la reclamación, teniendo en cuenta que la factura de venta no será obligatoria a la hora de realizar solicitud para algún cambio, devolución o solicitud de garantía en virtud de lo establecido en el estatuto del consumidor en el artículo 27. Por ello, es importante que el cliente recuerde el número de documento registrado para la reexpedición de la factura. En los casos en que el cliente no haya suministrado los datos para la expedición de la factura y no sea posible evidenciar que el producto que presenta novedad fue adquirido en alguno de los canales de venta de DIMAVET SERVICIOS VETERINARIOS S.A.S. no será posible adelantar los trámites de cambio, garantía y/o devolución de dinero.
3. El plazo para solicitar el cambio es de cinco (5) días calendario después de la entrega de la compra.
4. El producto debe encontrarse en buen estado, en su empaque original, conservando sus características iniciales, sellado, con las etiquetas, stickers y con todos sus anexos o  partes. No se realizará el cambio si el producto fue utilizado, está sucio, con olor, con abolladuras, rayado o desgastado. 
5. Artículos como ropa, correas, tradillas, bozales solo tendrán cambio, si no existe rastro de haber sido usado.
6. Productos vencidos no serán cambiados.
7. Para cambios por compras realizadas por la página web el cliente deberá asumir el valor del envío o acercarse a la tienda. 

EXCLUSIÓN PARA RECLAMACIONES

• Productos en liquidación.
• Productos de farmacia.
• Productos que requieren cadena de frío para su correcta conservación.
• Guacales.
  
  

FLETES

1. En caso de haber adquirido el producto en la ciudad de Cali, debe dirigirse a nuestro punto de venta para hacer la devolución o cambio del producto, una vez el reclamo haya sido respondido por correo electrónico, como se estipula en la sección de Condiciones para reclamaciones.
2. Si la compra fue hecha para entrega fuera de Cali, tenga en cuenta lo siguiente:
   Si solicita un cambio de producto por error del almacén, en dónde no recibió el producto que compró, DIMAVET SERVICIOS VETERINARIOS S.A.S. se hará responsable de los costos de flete del productos.
   En caso de solicitar el cambio o devolución por un error en la compra de parte del cliente, este de hará cargo de los gastos de flete del producto.